TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICA DE CANCELACIONES Y ENTREGAS, Y AVISO DE PRIVACIDAD — PASTELERÍA PASTELICIAS
Última actualización: 10 de noviembre de 2026.
1. QUIÉNES SOMOS
Pastelería Pastelicias ("Pastelicias", "nosotros") es un negocio de elaboración y venta de pasteles, postres y productos de repostería, con sucursales en Morelia, Michoacán, México. Domicilio: Zamora 26-B, Col. Juárez, C.P. 58010, Morelia, Michoacán, México. Contacto: teléfono 443 233 4387, WhatsApp 443 404 9476, correo [email protected].
Al cotizar, apartar, pedir o pagar en nuestro sitio aceptas estos términos.
2. QUÉ OFRECEMOS
- Productos de vitrina: pasteles, rebanadas, postres y complementos disponibles en sucursal.
- Pasteles sobre pedido y personalizados: se elaboran según el sabor, relleno, tamaño, diseño y fecha que elijas.
- Recolección en sucursal y entrega a domicilio dentro de la zona de cobertura en Morelia.
- Cotizaciones sin costo para pasteles personalizados.
Las fotografías son ilustrativas. Al ser productos artesanales, el color, la decoración y el acabado pueden variar ligeramente respecto a la imagen o al diseño de referencia.
3. PRECIOS
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío a domicilio se calcula según la distancia y se muestra antes de pagar. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respeta el precio de los pedidos ya pagados o con anticipo. Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días naturales.
4. CÓMO SE HACE UN PEDIDO
- Pedido en línea para recoger: eliges sucursal y productos; al confirmar, apartamos tus productos durante unos minutos mientras realizas el pago. Si el pago no se completa en ese tiempo, el apartado se libera.
- Pedido en línea a domicilio: eliges productos, dirección y horario de entrega; el pedido se confirma al acreditarse el pago.
- Pastel sobre pedido: se confirma con un anticipo. Si es con entrega a domicilio, el saldo debe quedar liquidado a más tardar un día antes de la entrega. Si lo recoges en sucursal, puedes liquidar el saldo al momento de recogerlo.
El pedido queda confirmado únicamente cuando verificamos el pago y te lo notificamos en la pantalla de seguimiento o por WhatsApp.
5. FORMAS DE PAGO
- Transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta que se muestra al pagar, usando el concepto indicado y enviando el comprobante.
- Tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago certificada, cuando esta opción esté disponible. Pastelicias no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta; el procesamiento lo realiza el proveedor de pagos.
- Efectivo o tarjeta directamente en sucursal.
Por seguridad, podemos solicitar información adicional para validar un pago y cancelar pedidos con indicios de fraude, reembolsando en su caso lo pagado.
6. ENTREGAS Y RECOLECCIÓN
- Recolección: en la sucursal, fecha y horario elegidos. Presenta tu folio o el nombre con el que hiciste el pedido.
- Entrega a domicilio: solo dentro de la zona de cobertura. El horario de entrega es una ventana aproximada y puede variar por tráfico, clima u otras causas ajenas a nosotros; no es una hora garantizada.
- Debe haber una persona que reciba el pedido en el domicilio indicado. Si no hay quien reciba, o la dirección o el teléfono son incorrectos, el pedido regresará a la sucursal y podrás recogerlo ese mismo día; un segundo envío tiene costo adicional.
- Al recibir, revisa tu producto. A partir de la entrega, su cuidado es responsabilidad del cliente: mantenlo en refrigeración si así se indica, transpórtalo en una superficie plana y evita el sol y el calor.
- Los pedidos no recogidos se conservan hasta el cierre de la sucursal del día acordado. Por tratarse de alimentos perecederos, después de ese plazo no hay reembolso ni reposición.
7. CANCELACIONES Y CAMBIOS
Pasteles sobre pedido y personalizados:
- Son productos artesanales elaborados exclusivamente para ti. Al confirmar tu pedido, el anticipo se destina a la compra de insumos y a reservar tu lugar en producción, por lo que, como regla general, los pedidos confirmados no son cancelables.
- Si por alguna causa no puedes recibir tu pedido, avísanos lo antes posible. Como primera opción te ofreceremos cambiar la fecha o conservar lo pagado como saldo a favor para otro pedido, sujeto a disponibilidad.
- De forma excepcional podemos aceptar una cancelación. En ese caso el reembolso será parcial y se determinará según cada caso, descontando los costos ya generados por tu pedido (insumos adquiridos, avance de elaboración y comisiones de procesamiento de pago). Te informaremos el monto a reembolsar y el motivo del descuento.
- Si la elaboración ya concluyó, no hay reembolso; el producto queda a tu disposición para recogerlo en la fecha acordada.
- Cambios de sabor, diseño, fecha u hora: están sujetos a disponibilidad, al avance de la elaboración y a un posible ajuste de precio.
Productos de vitrina pedidos en línea:
- Una vez confirmado el pago no se aceptan cancelaciones, porque el producto queda apartado para ti.
Cancelación por parte de Pastelicias:
- Si no podemos surtir tu pedido (falta de producto, fuera de cobertura o causa de fuerza mayor), te avisaremos y te reembolsaremos el 100% de lo pagado o, si lo prefieres, reprogramaremos la entrega.
8. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
- Por ser alimentos perecederos y, en su caso, elaborados a la medida, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
- Si tu producto llega en mal estado, incompleto o distinto a lo pedido, repórtalo el mismo día de la entrega por WhatsApp al 443 404 9476, con tu folio y fotografías, y conserva el producto. Tras revisarlo, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso total o parcial, según corresponda.
- No procede reclamación por daños ocasionados después de la entrega (transporte, almacenamiento o manejo por parte del cliente), ni por variaciones menores propias de un producto artesanal.
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago: por transferencia en un máximo de 5 días hábiles; en pagos con tarjeta, el plazo en que se refleja depende del banco emisor (normalmente de 5 a 15 días hábiles).
9. ALÉRGENOS
Nuestros productos se elaboran en instalaciones donde se manejan gluten, leche, huevo, soya, cacahuate y frutos secos, por lo que pueden contener trazas. Si tienes alguna alergia o restricción, consúltanos antes de comprar. Los productos que contienen alcohol solo se venden a mayores de 18 años.
10. FACTURACIÓN
Si requieres factura, solicítala dentro del mismo mes de tu compra, con tu folio o ticket y tus datos fiscales completos.
11. AVISO DE PRIVACIDAD
Responsable: Pastelería Pastelicias, con el domicilio y los datos de contacto indicados en la sección 1, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Datos que recabamos: nombre, teléfono/WhatsApp, correo electrónico (si lo proporcionas), dirección y ubicación de entrega (si pides a domicilio), detalles de tu pedido, fotografías de referencia que nos compartas y comprobantes de pago. No recabamos datos personales sensibles ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
Finalidades necesarias: elaborar, cobrar, entregar y dar seguimiento a tu cotización o pedido; contactarte sobre el mismo; emitir tu comprobante o factura; atender aclaraciones; y prevenir fraudes.
Finalidades opcionales: enviarte promociones y novedades, solo si lo autorizas. Puedes negarte o darte de baja en cualquier momento escribiéndonos, sin que eso afecte tu pedido.
Con quién se comparten: con el repartidor (nombre, teléfono y dirección, únicamente para realizar la entrega), con el proveedor de pagos y la institución bancaria (para procesar el cobro) y con las autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines publicitarios.
Conservación: las cotizaciones vencen a los 30 días; las fotografías de pedido se eliminan tras la entrega; los datos de compra se conservan por el tiempo que exigen las obligaciones fiscales y legales.
Derechos ARCO: puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, o revocar tu consentimiento, enviando tu solicitud a [email protected] o al WhatsApp de contacto, indicando tu nombre, el teléfono con el que hiciste tu pedido y lo que solicitas. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Seguridad: aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información. Nuestro sitio usa almacenamiento local del navegador solo para recordar tu carrito y tu pedido; no usamos cookies publicitarias.
12. USO DEL SITIO
Te comprometes a proporcionar datos verdaderos y a no usar el sitio para fines fraudulentos. Podemos rechazar o cancelar pedidos con datos falsos o imposibles de verificar.
13. CAMBIOS A ESTE DOCUMENTO
Podemos actualizar estos términos y este aviso de privacidad. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
14. ACLARACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para cualquier duda o aclaración, escríbenos por WhatsApp al 443 404 9476, llama al 443 233 4387 o envía un correo a [email protected]. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para la solución de controversias puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco); en su defecto, serán competentes los tribunales de Morelia, Michoacán.
© Pastelicias. Todos los derechos reservados.